Argentino Hotel Casino & Resort de Piriápolis, recibió el «Premio de Compromiso de calidad con el Turista».

El Argentino Hotel Casino & Resort de Piriápolis ha sido distinguido con el  “PREMIO DE COMPROMISO DE CALIDAD CON EL TURISTA ¨ CATEGORIA ¨PLATA¨ otorgado por el Instituto Nacional de Calidad,  INACAL.

El Instituto Nacional de Calidad (INACAL), es una persona jurídica de derecho público no estatal, sucesor del Comité Nacional de Calidad creado el 19 de diciembre de 2005; su misión es desarrollar acciones para promover, difundir e implementar la Cultura de la Calidad y la Mejora Continua en la sociedad uruguaya, impulsando el desarrollo y la sostenibilidad del Sistema Nacional de Calidad; así como ser un agente clave en la promoción de la Cultura de la Calidad en el Uruguay y reconocido por su aporte en la mejora de competitividad de las organizaciones uruguayas tanto públicas como privadas.

El “Modelo Compromiso de Calidad con el Turismo”, sigue la misma línea del Modelo de Mejora Continua del Premio Nacional de Calidad. Éste es el máximo reconocimiento que hace la República Oriental del Uruguay a las organizaciones que se destacan en la Mejora Continua  de procesos, a través de un enfoque de cambio hacia la Gestión Total de Calidad.

 El Modelo según manifiesta INACAL, será una valiosísima ayuda, tanto para los empresarios turísticos como para sus  visitantes, considerados individualmente, podrá ayudarle a ser sostenible y rentable.

 Los servicios turísticos necesitan una Mejora Contínua, desde  las etapas de diseño (determinación de lo que constituye la idoneidad para el uso,  elección de un diseño que responda a las necesidades conocidas del usuario y materialización de  este diseño en especificaciones), hasta en las de operación y mercadeo de un servicio, es mucho lo que se puede hacer en nuestro país para la aplicación de metodologías de mejora continua en los  sectores turísticos.

 Debido a que es una industria tan grande, el turismo es examinado muy de cerca en términos de sus impactos sobre el ambiente, la cultura y las sociedades.

 En este caso, se analizaron  a todos los postulantes y para otorgar a este reconocimiento al Argentino Hotel del Piriápolis, amplísimos aspectos, a modo de ejemplo:

En el exámen sobre “Liderazgo”: Si la dirección define la Visión de la empresa y establece una Misión concreta que haga realidad dicha Visión; si planifican las actividades del año, y se asegura que todo el personal del establecimiento lo conozca ya sea estable o zafral; si la dirección realiza evaluaciones periódicas (quincenal o mensuales) que permiten que sus trabajadores conozcan y participen de la evaluaciones y retroalimentan a sus  trabajadores  estableciendo de común acuerdo, acciones correctivas y/o preventivas.

Si se  utiliza información estadística, operativa, financiera y comercial para la toma de decisiones a corto y mediano plazo, y participan en  asociaciones para prospectar nuevos negocios y/o usos de nuevas tecnologías y actividades de promoción del destino.

La capacitación en temas de gestión de Calidad de empresas y Mejora Continua, tanto los directores y propietarios como el personal, con el objetivo de educar en la cultura de la calidad que podrá incluir idiomas, informática, procedimientos de gestión y servicio al cliente.

Fundamental también valorar si la  empresa cumple las leyes y normas contables, financieras, laborables y medioambientales y realiza acciones más allá de las obligatorias hacia la responsabilidad social.

En cuanto al enfoque hacia el cliente interno, el premiado debió acreditar:

Que se definen los perfiles ocupacionales por competencias, las características inherentes al rol y orientado a cumplir los objetivos de los procesos, se  cuenta con un plan de capacitación, existe un organigrama, se dispone de una metodología para la detección de necesidad, reclutamiento, selección e ingreso de los trabajadores al establecimiento, se realiza un análisis sistemático de la brecha detectada entre las competencias existentes de los trabajadores y las necesarias, para el mejor desempeño de sus funciones y cumplimiento de la planificación estratégica.

Tiene definida de manera clara su producto y servicio para saber cuáles recursos materiales y personas se requiere para alcanzarlo, anticipa los requerimientos y usos de los recursos de la empresa.

Se logra estabilidad y duración del personal en un cargo, minimizando las renuncias y despidos, existe un plan en caso de ausencias. Fomenta el liderazgo y la responsabilidad de todos los trabajadores, para generar compromiso. Si fomenta  la equidad y justicia para lograr la lealtad del personal.

Se logra el espíritu de equipo que hace que todos trabajen dentro de la empresa con gusto. Este aspecto es una de las mayores fortalezas de la empresa.

Permite diseñar y ejecutar acciones para que el personal se desarrolle en sus puestos, especialmente, si tienen que tomar decisiones, coordinar acciones empresariales o brindar servicios al cliente.

Se garantiza la adecuación de los puestos de todos los trabajadores, incluso de aquellos con alguna discapacidad física, psíquica o sensorial.

En cuanto al Cliente externo, la empresa identifica claramente los segmentos de mercado atractivos de acuerdo a sus potenciales; los materiales promocionales son precisos y completos y no prometen más de lo que la empresa puede brindar; existen itinerarios accesibles para que todas las personas puedan hacer uso del establecimiento y se desarrollan estrategias de formación, información y comunicación con criterios de accesibilidad; tiene definido el sistema de comunicación con sus clientes en forma sencilla y segura. Posee mecanismos para medir la satisfacción de los clientes.

Todo el personal conoce y aplica los procedimientos establecidos en el plan de seguridad interno; el personal sabe cómo actuar en caso de accidente de algún trabajador o cliente.

Esto y más cumple el Argentino Hotel Casino & Resort de Piriápolis  y como prueba, baste no solamente el reconocimiento recibido, sino la fidelidad de sus clientes, personal y amigos que dieron al momento de la entrega del premio a la Sra. Renée Pereira de Méndez Requena, el más amplio y ruidoso de los aplausos de toda la velada, que incluyeron exclamaciones de apoyo.

La ceremonia de gala se realizó en el Teatro Solis , haciendo entrega de este premio la Ministra de Turismo Lilian Kechichiam a Renee Pereira de Méndez Requena, Directora del Argentino Hotel y a su contadora  Blanca Dos Santos Cruz,  quien ante la alegría y nervios naturales de la Directora fue quien realizó los agradecimientos de rigor.

 El Argentino Hotel de Piriápolis es un Complejo Turístico que ofrece durante todo el año,  además de alojamiento y gastronomía, innovadores servicios de turismo de salud,  turismo social, místico, actividades culturales, eventos nacionales e internacionales .

El respeto por la riqueza arquitectónica permanentemente restaurada, como en el caso de los innumerables bitraux.

Méndez y Pereira Sociedad Colectiva continua su perfil innovador que comenzó hace más de 30‎ años, con el reconocido Piriavital y su Centro Termal Marino,  hasta hoy el único con TALASOTERAPIA , piscinas climatizadas de agua de mar, por los que logró ser el primer complejo que  desestacionalizó la demanda del turismo de playa del país.

Una de sus tantas piscinas cubiertas, con agua de mar climatizada.

Desde el punto de vista administrativo, a partir de 1998, se instaló un sistema integral de informática diseñado para el Hotel y que se actualiza en forma permanente.

Vista parcial del Salón Dorado, testigo de históricos y actuales eventos festivos y culturales.

Desde el 2004 se realiza el Festival de Cine Internacional   “Piriápolis de Película” ,  donde surgió la Oficina de Locaciónes  de Piriápolis  y donde se consolidó la Licenciatura en Lenguajes y Medios Audiovisuales que comenzó hace 4 años en Playa Hermosa , dependiente de la UDELAR, y a la que asisten alumnos de todo el país.

Desde 2012 se enorgullece de ser  un hotel 100 % accesible según las normas UNIT.

El Argentino Hotel  también se destaca por su gestión en favor del cuidado del Medio Ambiente y por sus procedimientos en clasificado, reciclado y seguridad

No se trata de innovar destruyendo el pasado, sino de interpretar, actualizar y mantener vigente una idea, un sueño que se materializó, se hizo realidad y continua creciendo, valorando su esencia y que utiliza los recursos naturales a favor de un bajo impacto ambiental.

La Dirección del Hotel, Renée Pereira de Méndez Requena y Juan Gabriel Méndez, reconocen y  apoyan este tipo de iniciativa de INACAL que a través de programas de evaluación y conocimiento permiten  a organizaciones públicas y privadas, cada una en su rubro, conocerse mejor y consolidar sus fortalezas en un camino hacia la excelencia. Valga entonces también el reconocimiento y agradecimiento a todo el personal, desde su Directora de Prensa, Pilar Torrado, de Cultura, Ana Trías; Richard Blanco, Fabio Lancaster, Pilar Torrado, su sommellier Inelte Pereyra

Los huéspedes, el personal, la prensa y los amigos, realmente felices de este reconocimiento a un establecimiento que se caracteriza además por la apertura y permanente apoyo a su balneario, durante todo el año y con eventos de gran nivel y de puertas abiertas para , turistas y vecinos aún cuando no se encuentren hospedados en su casa.

Valga entonces también el reconocimiento y agradecimiento a todo el personal, desde su Directora de Prensa, Pilar Torrado;  de Cultura, Susana Trías; Richard Blanco, Fabio Lancaster, su sommellier Inelte Pereyra, el personal de recepción, de restaurant, cocina, y de cámara,  que tan excelentemente conocen y desempeñan sus funciones.

¡Felicidades!.